Conditions d'utilisation

Mis à jour le 22/01/2022

Article 01 : La terminologie de conditions générales

Afin d'initier les conditions générales, les termes suivants doivent être définis :

Site Web, Site, Plateforme : désigne le site de vente sur internet accessible à l’adresse  https://mabricole.com/ ainsi que l’ensemble des pages web hébergés ou services proposés aux clients par MABRICOLE.

Client : désigne toute personne physique ou morale qui passe une commande sur le site.

Commande : désigne le processus d'achat d'un produit effectué par le client via le site Web à des fins de consommation

C.G.V: désigne les conditions générales de vente.

Service clients : désigne l'ensemble des services d'assistance technique ou de réclamation fournis par MABRICOLE au profit des clients.

Article 02 : Objet des conditions de vente

Les C.G.V de MABRICOLE s’entendent à toute personne ayant commandé un produit via le site Web ou par téléphone 63/10/41/0655

C.G.V est susceptible à la modification à tout moment par MABRICOLE, et ils sont attachées par la date de la dernière modification.

Le client doit lire et approuver les C.G.V avant de performer une commande.

L'objectif des CGV est la bonne conduite des services fournis par MABRICOLE à ses clients.

Article 03 : Prix des produits

 Les prix des produits mentionnés sur le site sont fixes, et ils sont exprimés en dinar algérien et ne peuvent être modifiés que par MABRICOLE.

Les prix du produit demandé seront affichés au client avant toute confirmation de commande.

Le prix des produits et les frais de livraison ne sont pas sujet de changement après la passation de la commande.

Les prix indiqués ne sont valables qu'au jour de la commande et n'ont aucun effet à l’avenir.

Les prix indiqués dans le site web ne comprennent pas les frais de la livraison. 

Article 04 : Commandes

4.1 Commande de produits : La page web ou le produit il est présenté contient un cadre bleu qui indique si le produit est disponible ou non :

 - Si disponible : la page web contient la phrase ‘’ Ajouter au panier ‘’  

- Si non disponible : la page web contient la phrase ‘’ Rupture de stock ‘’ 

Remarque : si le prix du ou des produits placés dans le panier n'excède pas mille dinars (1000 AD), la commande sera automatiquement rejetée.

La commande n'est considérée comme validée qu'après l’affichage de l'avis d'acceptation de commande sur l'interface du site et la réception d’un email sur la boite email du client.

4.2 Conditions de passation de commande : Pour passer une commande sur le site MABRICOLE, l'un des deux cas suivants doit être respecté :

Le premier cas : via sur le site : MABRICOLE, 7jours/7, 24heures/24 sauf dans le cas d’une panne technique sur le site https://mabricole.com/.

Le deuxième cas : via le téléphone, tous les jours de la semaine sauf les jours des vacances et des fêtes religieuses, en respectant les horaires de travail "du dimanche au mercredi de 8 heures à 16h30 », et pour « le jeudi et samedi de 8 heures à 12 heures ».

3.4 Confirmation de la commande : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un message de confirmation par e-mail, comprenant un récapitulatif de votre demande, puis il sera confirmé et validé définitivement après vous avoir contacté par téléphone au numéro fourni lors de l'inscription, ou confirmation automatiquement par envoyer un sms sur le numéro du service.

Remarque : Dans le cas où la commande n'est pas automatiquement confirmée, le client est contacté 3 fois dans les 3 jours, après une 3ème tentative infructueuse la commande sera annulée.

Article 05 : Paiement

Le paiement s'effectue en espèces une fois le client reçoit sa commande, autrement dit : paiement à la réception ou à distance par les moyens autorisés, et conformément à la législation en vigueur.

Article 06 : Livraison

MABRICOLE garantit une livraison rapide dans 46 wilayas algériens, comme le montre précisément le tableau des livraisons ainsi que les frais inclus. Mais le délai de livraison varie d'une wilaya à l'autre comme suit :

Pour les wilayas du nord, la livraison est de 1 à 7 jours.

Pour les wilayas du sud, la livraison est de 2 à 10 jours.

Dans le cas où la commande n'arriverait pas à l'heure, veuillez contacter le service client au 63/10/41/0655.

 * La commande ne peut être livrée que si le client a effectué le paiement total de ses achats.

* En cas ou le destinataire (le client) est indisponible lors de la livraison, le service de transport fera encore deux tentatives de livraison après trois tentatives infructueuses, la commande sera annulée.

* Toutes les commandes sont livrées bien emballées et bien scellées.

* Le client doit rejeter tout colis incomplet ou endommagé à la réception, et le client doit notifier sa réclamation au service client dans les 24 heures suivant la réception, mais dans le cas ou le lendemain du jour de réception de la commande c'est un jour férié, le client peut retarder la notification au jour de service suivant.

Article 07 : Garantie

La garantie comprend tous les produits qui contiennent la carte de garantie accordée par le fournisseur ou le fabricant, et n'inclut pas les produits de consommation.

* MABRICOLE garantit également une garantie que le produit fonctionnera pendant une période de 24 heures à compter de la livraison, en cas de dysfonctionnement du produit, il sera remplacé directement par un nouveau produit.

En cas de panne du produit dans le délai de garantie spécifié, le client bénéficie du service de garantie de deux manières :

1. Contacter directement le fournisseur ou le fabricant du produit via les informations de contact incluses dans le certificat de garantie.

2. Contacter le service client de MABRICOLE, qui se charge de se rapprocher du fournisseur ou du fabricant pour bénéficier des services après-vente, dans ce cas les frais de retour du produit seront à la charge du client.

* Pour bénéficier de la garantie, le client doit conserver sa facture d'achat et enregistrer le numéro de série du produit en question.

Article 08 : Procédure d'échange et de remboursement

Les conditions suivantes doivent être respectées :

*Que le délai de signalisation l'erreur ne dépasse pas 24 heures à compter du jour de la réception de la commande, comme expliqué précédemment.

*Le client doit activer le protocole de retour via son compte personnel sur le site web de MABRICOLE ou en informer le service client.

*En cas d’un défaut sur le produit ou d'erreur selon laquelle le produit demandé ne correspond pas au produit envoyé, le produit sera remplacé en envoyant le produit correct et en récupérant le premier produit, dans ce cas les frais de livraison seront à la charge de la société MABRICOLE.

* Dans le cas où le client souhaiterait changer le produit pour d'autres raisons que les deux raisons évoquées dans le cas précédent, il sera remplacé de la manière suivante :

Premièrement : un bon de ramassage du produit est envoyé au client afin d'assurer la sécurité du produit à remplacer.

Deuxièmement : lors de la récupération du premier produit, le client est contacté par le service client afin de passer une commande pour un nouveau produit à acquérir, et la demande peut également être soumise depuis le site directement par le client. Dans ce cas, les frais de livraison sont facturés au client.

Dans le cas de produits avec garantie :

Passé ce délai de 24 heures à compter de la réception, et que le produit a été utilisé et a été endommagé pendant la période de garantie, le client doit activer le protocole de service après-vente tel que décrit à l'article 7 ou l'avis du service client.

Remarque : Les produits qui ne contiennent pas de garantie ne seront ni échangés ni retournés si le client ne se conforme pas à la signalisation dans le délai spécifié.

Article 09 : loi applicable

 La mise en œuvre et l'interprétation des C.G.V sont régies par la loi du commerce électronique en Algérie promulguée sous Loi n ° 05-18 du 24 Chaban 1439, correspondant au 10 mai 2018, comprenant la loi sur le commerce électronique.

Article 10 : Responsabilité

La société MABRICOLE n’est pas responsable de toute erreur dans les commandes en cas de non-exécution ou de respect des conditions générales mentionnées précédemment.

Article 11 : Droits du client

Le client peut contacter les différents services proposés par MABRICOLE, pour toute demande ou réclamation, ou soumettre une demande directement au service client au 63/10/41/0655 ou sur le site internet. https://mabricole.com.