Mis à jour le 22/01/2022
Avant de procéder à un échange ou un retour de produit, il est important de respecter les étapes suivantes :
Étape 1 : Signaler
Si vous remarquez un quelconque problème sur votre produit reçu ( produit défaillant ou bien non-conforme à la description...) Veuillez le signaler immédiatement auprès de notre service client.Étape 2 : Bon de ramassage
Un bon de ramassage sera remis au client par un livreur lors de la récupération du produit, après vérification de ce dernier, le client sera contacté par l'un de nos agents, afin de lui éxpliquer la procédure à suivre.Étape 3 : Procéder à l'échange
Le produit défaillant ou bien qui ne correspond pas à la description sera remplacé par un autre. Dans ce cas, les frais de livraison seront à la charge de la société MaBricole.Dans le cas où le client souhaiterait changer le produit pour d'autres raisons que les deux raisons évoquées dans le cas précédent, il sera remplacé de la manière suivante :
Étape 1
- un bon de ramassage du produit est envoyé au client afin d'assurer la sécurité du produit à remplacer.
Étape 2
- Lors de la récupération du premier produit, le client est contacté par le service client afin de passer une commande pour un nouveau produit à acquérir, et la demande peut également être soumise depuis le site directement par le client. Dans ce cas, les frais de livraison sont facturés au client.
Dans le cas de produits avec garantie :
- Passé ce délai de 24 heures à compter de la réception, et que le produit a été utilisé et a été endommagé pendant la période de garantie, le client doit activer le protocole de service après-vente tel que décrit à l'article 7 ou l'avis du service client.